某手機(jī)產(chǎn)品號(hào)稱“逆光之王”，卻在宣傳文案下暗藏“逆光之王是產(chǎn)品設(shè)計(jì)目標(biāo)”的小字注解；部分金融機(jī)構(gòu)借貸廣告用醒目大字寫(xiě)著“零利息”，卻又隱蔽附加“僅限新人”“僅限前三個(gè)月”等限定條件……類似看似精巧的廣告文字游戲，相信很多消費(fèi)者都遇到過(guò)。
近日，《法治日?qǐng)?bào)》記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，“大字吸睛、小字埋雷”現(xiàn)象，已從個(gè)別商雷火競(jìng)技家的營(yíng)銷伎倆演變?yōu)樾袠I(yè)潛規(guī)則。從線下實(shí)體店到線上平臺(tái)，從金融借貸到日常消費(fèi)，這種利用信息不對(duì)等誤導(dǎo)消費(fèi)者的行為，值得整個(gè)社會(huì)警惕。
廣告作為連接供需的橋梁，本應(yīng)真實(shí)、準(zhǔn)確傳遞商品信息。然而，現(xiàn)在卻有越來(lái)越多商家用大小字玩起了視覺(jué)欺騙，賭的就是一個(gè)“總有消費(fèi)者不會(huì)仔細(xì)看”，能忽悠一個(gè)是一個(gè)。如此，廣告的真實(shí)性被巧妙規(guī)避，誠(chéng)信被精心設(shè)計(jì)的文字游戲所替代。
從法律視角看，這種“小字陷阱”涉嫌違反多項(xiàng)法律規(guī)定。廣告法明確要求，對(duì)商品服務(wù)的限制性條件需以顯著方式告知消費(fèi)者；反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法也規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者對(duì)商品銷量、榮譽(yù)等作引人誤解的陳述，屬于不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為。商家故意將關(guān)鍵信息以微小字體、近似背景色隱藏，實(shí)質(zhì)上是試圖以形式合規(guī)掩蓋實(shí)質(zhì)違規(guī)。
司法實(shí)踐中，法院以普通消費(fèi)者的“一般注意力”為判斷標(biāo)準(zhǔn)，那些需要“放大鏡”才能發(fā)現(xiàn)的小字，通常難以成為商家免責(zé)的護(hù)身符，商家仍可能因未盡充分告知義務(wù)而承擔(dān)法律責(zé)任。
更深層看，這種“小字陷阱”反映的是商業(yè)倫理的缺失。商家利用消費(fèi)者信任和注意力有限的特點(diǎn)，通過(guò)視覺(jué)誤導(dǎo)獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，這不僅侵犯了消費(fèi)者的知情權(quán)，更扭曲了公平競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)環(huán)境。當(dāng)“坑蒙拐騙”比誠(chéng)實(shí)經(jīng)營(yíng)更能獲利，當(dāng)投機(jī)取巧比誠(chéng)信守約更易成功，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)、商業(yè)誠(chéng)信的根基將受到嚴(yán)重侵蝕。
治理“小字陷阱”需要多方合力。在法規(guī)層面，當(dāng)前對(duì)廣告中限定語(yǔ)的標(biāo)注方式缺乏具體實(shí)施細(xì)則，應(yīng)盡快建立明確標(biāo)準(zhǔn)，如關(guān)鍵限定語(yǔ)字體大小比例、顏色對(duì)比度等硬性指標(biāo)。
在監(jiān)管層面，市場(chǎng)監(jiān)管部門需要加大虛假?gòu)V告查處力度，可借助技術(shù)手段提升效率，如利用人工智能系統(tǒng)對(duì)平臺(tái)廣告進(jìn)行批量檢測(cè)，同時(shí)加大線下抽查力度。對(duì)平臺(tái)和企業(yè)而言，應(yīng)建立廣告內(nèi)容的多級(jí)審核機(jī)制，將合規(guī)意識(shí)融入企業(yè)文化。
暢通維權(quán)渠道、激活社會(huì)監(jiān)督亦不可或缺。應(yīng)簡(jiǎn)化維權(quán)流程，支持消費(fèi)者通過(guò)便捷渠道舉報(bào)違規(guī)廣告，當(dāng)越來(lái)越多的消費(fèi)者對(duì)“小字陷阱”說(shuō)不，商家的投機(jī)行為自然也就失去了市場(chǎng)。
誠(chéng)信是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的靈魂，法治是商業(yè)文明的保障。在建設(shè)全國(guó)統(tǒng)一大市場(chǎng)的背景下，治理“小字陷阱”這類商業(yè)不誠(chéng)信行為顯得尤為重要。說(shuō)到底，“大字吸睛、小字埋雷”的套路或許可以一時(shí)吸睛，但終將被消費(fèi)者唾棄；持續(xù)提高產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)，才是企業(yè)最核心最長(zhǎng)遠(yuǎn)的競(jìng)爭(zhēng)力。