雷火競技信網(wǎng)9月1日訊 近日，網(wǎng)易旗下武俠題材手游《逆水寒》因服裝銷售策略引發(fā)玩家集體投訴，玩家指出，游戲通過捆綁銷售方式變相提高游戲內(nèi)時(shí)裝價(jià)格，這一行為與游戲官方此前的公開承諾不符。游戲官方承認(rèn)這一消費(fèi)活動(dòng)未充分考慮玩家習(xí)慣，截至目前，官方并未針對(duì)這一事件有進(jìn)一步實(shí)質(zhì)性調(diào)整措施。

　　信網(wǎng)了解到，作為國內(nèi)聯(lián)動(dòng)合作最多的武俠題材手游，《逆水寒》上線兩年多來聯(lián)動(dòng)上百個(gè)頂級(jí)IP，涵蓋動(dòng)漫、影視、快消等領(lǐng)域。此前，其憑借“288元封頂、最低6元”的低價(jià)虛擬時(shí)裝策略，降低玩家消費(fèi)門檻，曾實(shí)現(xiàn)單款I(lǐng)P聯(lián)動(dòng)時(shí)裝十天售額破億的收益。

　　8月6日，《逆水寒》手游再度宣布與日本經(jīng)典科幻動(dòng)漫《新世紀(jì)福音戰(zhàn)士》（EVA）開展聯(lián)動(dòng)，推出動(dòng)漫角色“零”“薰”的同款戰(zhàn)斗服。按照公告內(nèi)容，原本定價(jià)104元的戰(zhàn)斗服與價(jià)值上千元的發(fā)型進(jìn)行了捆綁，玩家想要獲得該時(shí)裝，需花費(fèi)1000-3000元抽取發(fā)型后才能獲贈(zèng)。然而，在2023年及2025年，《逆水寒》手游多次承諾，時(shí)裝價(jià)格將持續(xù)288元封頂，并且后續(xù)時(shí)裝不會(huì)以任何“抽獎(jiǎng)”“轉(zhuǎn)盤”的方式來推出。這一銷售形式的變化引發(fā)了網(wǎng)友的集體投訴。

　　信網(wǎng)了解到，目前網(wǎng)友們的投訴渠道主要為市場(chǎng)監(jiān)督管理總局旗下的12315平臺(tái)，以及文化和旅游部旗下的12318平臺(tái)。信網(wǎng)從12318平臺(tái)獲悉，文化和旅游部門有權(quán)對(duì)網(wǎng)絡(luò)游戲運(yùn)營企業(yè)的變相誘導(dǎo)消費(fèi)、用戶權(quán)益保護(hù)不力等問題進(jìn)行監(jiān)管。市場(chǎng)監(jiān)督管理部門則主要是從市場(chǎng)秩序角度進(jìn)行監(jiān)管，如果網(wǎng)絡(luò)游戲運(yùn)營企業(yè)存在虛假宣傳等行為，損害了消費(fèi)者權(quán)益，那么平臺(tái)就會(huì)受理該類型舉報(bào)。

　　信網(wǎng)注意到，在《逆水寒》手游官方賬號(hào)的評(píng)論區(qū)內(nèi)，有數(shù)千名網(wǎng)友留言，希望官方對(duì)這一事件進(jìn)行正面回復(fù)。玩家李先生向信網(wǎng)表示，官方此前的承諾是吸引他們持續(xù)投入游戲的重要原因，如今游戲官方隨意打破承諾，誘導(dǎo)玩家不斷消費(fèi)，迫使玩家參與抽獎(jiǎng)，損害了玩家對(duì)游戲的信任。玩家們通過多種渠道向有關(guān)部門進(jìn)行反映，其中主要訴求是要求游戲運(yùn)營方取消這種不合理的抽獎(jiǎng)綁定形式。

　　信網(wǎng)撥打了《逆水寒》手游官方客服熱線，并按照客服提示以文字信件形式提交了問題反饋，客服回復(fù)已提交工單。截至發(fā)稿，信網(wǎng)暫未收到有關(guān)回復(fù)。此前，《逆水寒》游戲官方短視頻賬號(hào)曾在評(píng)論區(qū)向游戲玩家答復(fù)，官方之所以將戰(zhàn)斗服與發(fā)型捆綁銷售是應(yīng)“聯(lián)動(dòng)角色設(shè)定要求”。然而，在玩家看來，無論出于何種原因，官方都不應(yīng)違背自己發(fā)布的承諾。

　　據(jù)了解，這并非《逆水寒》手游首次因時(shí)裝銷售問題引發(fā)爭議。今年2月，其上線的服裝“海境霜繁”就因宣傳售價(jià)與實(shí)際獲取成本不符遭投訴。當(dāng)時(shí)，游戲宣傳該服裝售價(jià)268元，玩家購買后發(fā)現(xiàn)，若想獲得完整特效，還需額外花費(fèi)約800元抽取配飾，事先無任何告知。在玩家的投訴建議下，官方曾進(jìn)行道歉并調(diào)整相關(guān)活動(dòng)。

　　游戲行業(yè)內(nèi)部人士向信網(wǎng)指出，游戲廠商應(yīng)重視玩家權(quán)益，遵守承諾，在商業(yè)化進(jìn)程中需兼顧公平與誠信，否則將失去玩家信任，損害游戲長期發(fā)展前景。

　　山東誠功律師事務(wù)所劉國建律師評(píng)析，在處理游戲維權(quán)問題時(shí)可以通過民事訴訟途徑來解決，一般有關(guān)于游戲類糾紛的案由主要分為兩大類，一類是網(wǎng)絡(luò)侵權(quán)責(zé)任糾紛，另一個(gè)是網(wǎng)絡(luò)服務(wù)合同糾紛。依據(jù)《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定，經(jīng)營者提供商品或服務(wù)時(shí)必須明碼標(biāo)價(jià)。而《逆水寒》手游在售賣聯(lián)動(dòng)時(shí)裝時(shí)，雖然標(biāo)明了原定價(jià)格為104元，但在銷售中將其與價(jià)值上千元發(fā)型結(jié)合在一起，導(dǎo)致整體價(jià)格遠(yuǎn)超原先公布的價(jià)格，這樣的做法可能沒有明確地向消費(fèi)者說明全部費(fèi)用構(gòu)成，從而侵犯了消費(fèi)者的知情權(quán)，屬于網(wǎng)絡(luò)侵權(quán)責(zé)任糾紛。劉律師表示，“我國此前頒布的《中華人民共和國反不正當(dāng)競爭法》規(guī)定，經(jīng)營者在銷售商品時(shí)不得違背購買者的意愿搭售商品或者附加其他不合理?xiàng)l件。但目前這一條款已被刪除，銷售產(chǎn)品時(shí)的搭售行為不再受不正當(dāng)競爭的規(guī)制。但配貨行為本質(zhì)上是侵害消費(fèi)者合法權(quán)益，所以用《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》就能規(guī)制?！?/p>

　　有了解奢侈品行業(yè)的網(wǎng)友向信網(wǎng)表示，類似事件在奢侈品服裝界早已有過先例，即消費(fèi)者若想購買某一熱門單品，商家會(huì)要求其搭配購買其它高價(jià)值產(chǎn)品，組成套裝才予以售賣。此前，多家媒體曾報(bào)道過一家著名奢侈品牌銷售的熱門款手袋，銷售員會(huì)要求顧客搭配購買價(jià)格不菲的香水禮盒或飾品。消費(fèi)行業(yè)專家指出，這種配貨模式短期內(nèi)會(huì)為企業(yè)帶來利潤，長遠(yuǎn)來看會(huì)損害品牌的聲譽(yù)，扭曲正常的市場(chǎng)需求，衍生出很多侵害消費(fèi)者權(quán)益的行為。（谷正原）